VISTA Términos de uso
Estos términos regulan el uso del sitio web informativo de VistaAI y, en lo aplicable, del servicio contratado por el comercio. Si existe un presupuesto aceptado, orden de servicio o contrato firmado, ese documento prevalece en caso de conflicto.
1. Definiciones
- VistaAI / el Proveedor: quien presta el software, el equipo de análisis (cuando corresponda) y el soporte asociado.
- Cliente / el Comercio: la persona humana o jurídica que contrata el servicio para uno o más locales.
- Servicio: análisis de video para detectar conductas de ocultamiento de mercadería y generar alertas al personal autorizado.
- App: aplicación móvil u otras interfaces para recibir, revisar y marcar alertas.
2. Qué es VistaAI
VistaAI es una solución de video analytics orientada a la prevención de hurto (robo hormiga / ocultamiento) en supermercados y autoservicios. Se monta sobre cámaras IP existentes, alerta al personal en tiempo real y no reemplaza al DVR/NVR del comercio ni constituye un servicio de vigilancia humana 24/7.
3. Sitio web y propuestas comerciales
El contenido de este sitio es informativo y publicitario. No constituye oferta vinculante. Precios, plazos, alcance, hardware y condiciones comerciales se confirman por escrito en cada propuesta. Las referencias de merma o retorno del sitio son estimaciones de segmento; el impacto en cada local se evalúa en la propuesta comercial.
4. Contratación y alcance
El Servicio se presta por local y según el plan contratado (cantidad de cámaras, funcionalidades y soporte). Cualquier ampliación (más cámaras, otro local, módulos adicionales) requiere acuerdo escrito o aceptación de una nueva propuesta.
5. Instalación, cámaras e infraestructura
- El Cliente garantiza que tiene derecho a conectar y analizar los streams de las cámaras del local.
- La calidad de la detección depende de la calidad, ubicación y disponibilidad de las cámaras, de la red local y de las condiciones de iluminación.
- Cuando el servicio incluye un equipo en el local (appliance), el Cliente facilita energía, red y un lugar adecuado de instalación.
- El DVR del comercio sigue siendo el grabador principal; VistaAI no lo sustituye.
6. Uso autorizado
- El acceso a la app y a las alertas es solo para personal autorizado por el Cliente.
- Está prohibido usar el Servicio para fines ilegales, discriminatorios o ajenos a la prevención de merma en el comercio contratado.
- El Cliente es responsable de la cartelería, avisos al personal y cumplimiento de normas de videovigilancia y protección de datos.
- El Cliente no debe intentar descompilar, revender ni sublicenciar el software o los modelos, salvo autorización escrita.
7. Alertas y limitaciones del sistema
VistaAI es una herramienta de apoyo a la operación del local. Ningún sistema de detección es perfecto: pueden existir falsos positivos y falsos negativos. El personal debe ejercer su criterio. El Proveedor no garantiza la prevención total de hurtos ni responde por pérdidas comerciales derivadas de una alerta omitida, tardía o incorrecta, salvo lo que indiquen el contrato o la ley imperativa.
8. Feedback y mejora del servicio
El personal puede marcar alertas como correctas o incorrectas. Ese feedback —y, cuando el contrato lo prevea, el clip asociado— puede usarse para mejorar la precisión del Servicio (por ejemplo, reducir alertas erróneas), en los términos de la Política de privacidad. No implica cesión de derechos de imagen con fines publicitarios ni venta de video a terceros.
9. Precios, facturación y mora
Los precios, forma de pago, impuestos y periodicidad se detallan en la propuesta comercial. El incumplimiento de pago puede dar lugar a suspensión del Servicio previo aviso razonable, sin perjuicio de reclamar montos adeudados.
10. Soporte y disponibilidad
Se procura un servicio estable. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de red del local, cortes eléctricos, problemas de las cámaras o fuerza mayor. La detección está diseñada para no depender de internet; la app remota y las notificaciones push pueden verse afectadas sin conectividad. Los niveles de soporte (horarios, canales, tiempos de respuesta) se definen en el contrato o anexo de servicio.
11. Propiedad intelectual
El software, modelos, marca, documentación y materiales de VistaAI son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva y no transferible según el plan contratado, no la propiedad del código ni de los modelos. Los datos operativos del local (alertas, clips bajo contrato) se tratan según la Política de privacidad y el acuerdo comercial.
12. Confidencialidad
Cada parte se compromete a no divulgar información confidencial de la otra obtenida con motivo del Servicio, salvo obligación legal, requerimiento de autoridad competente o consentimiento. Esta obligación sobrevive a la finalización del contrato por el plazo que indiquen las partes o, en su defecto, por un plazo razonable.
13. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y la normativa aplicable. El Comercio es, en general, responsable del tratamiento de las imágenes de sus cámaras; VistaAI actúa como proveedor tecnológico según el contrato.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por reclamos relacionados con el Servicio se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente en los tres (3) meses previos al hecho que originó el reclamo, salvo dolo o culpa grave. No se responden daños indirectos, lucro cesante o pérdida de chance, salvo disposición legal imperativa en contrario.
15. Plazo, suspensión y terminación
El plazo y la renovación se establecen en el contrato. Cualquiera de las partes puede rescindir según las condiciones allí previstas. El Proveedor puede suspender el Servicio ante uso indebido, riesgo de seguridad o falta de pago, con aviso cuando sea razonable. Al finalizar, el Cliente deja de usar el software y, si corresponde, facilita la devolución o baja del equipo provisto.
16. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente se publica en este sitio con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales del Servicio contratado se comunican al Cliente por los canales habituales.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Salvo pacto en contrario, se aplican las leyes de la República Argentina y los tribunales que indiquen el contrato comercial.
18. Contacto
Consultas comerciales y legales: soporte@vistaai.com.ar